医保工作与人民群众切身利益息息相关，为畅通民意渠道、倾听群众诉求，有效解决医保痛点、难点、堵点等问题，市医保局决定开展“局长接待日”活动，现制定实施方案如下：

一、局长接待日相关安排

1.接访时间：每月第一周周二。

2.接访地点：

bt365体育在线备用_365国际体育官网_365bet亚洲城

3.接访人员：

市医保局：局领导一名，局办公室信访工作人员，各业务科室工作人员（正常办公，随时调度）。

市医保中心：中心领导一名，中心党群部工作人员，各业务部工作人员（正常办公，随时调度）。

二、工作流程

1.登记核对。接待人员（由局办公室指派）需依次对来访人进行登记，核对来访人的身份证或其他有效证件，并填写登记表。登记以下内容：来访人的基本情况（包括：姓名、性别、联系方式、家庭住址或单位），反映的主要问题和诉求。

2.告知疏导。对于不属于我局受理范围内的事项，接待人员应向来访人告之，并做好疏导规劝工作。

3.受理排序。接待人员负责将局长接待日受理的来访事项统筹合理的安排顺序。

4.接访办理。局领导现场接待来访群众，能够现场解决的马上解决；需要进一步论证或调查核实的，责成相关部门限期办理，并及时向上访人反馈；不符合政策无法解决的，要做好政策解读和宣传，取得上访人的理解和支持。

5.督查督办。局办公室负责督办局领导交办信访事项，在规定期限内，承办部门按期提出办理意见，经局领导同意后，向信访人反馈。

6.立卷归档。信访事项结案后，局办公室应将档案归档，妥善保管以备查索。

三、工作要求

1.接访人员要穿着得体、态度和蔼，树立为人民服务意识，实事求是、秉公办事，为群众排忧解难。

2.局内各科室（分局）和中心要提前安排好接访人员，原则上不得外出，协助领导做好接访工作。接到电话通知后，须10分钟内到达4

bt365体育在线备用_365国际体育官网_365bet亚洲城

3.局内各科室（分局）和中心对信访事项要认真研究，充分发挥勇于担当、主动作为的精神，禁止推诿扯皮、敷衍塞责。

4.领导交办的信访事项，承办部门要跟踪落实，全程负责，做到“件件有着落，事事有回音”。

5.中心党群服务部负责协调大楼物业做好现场安保工作，群访限派两名代表，对于无理访、有过激行为等影响正常工作的情形，及时制止或报警。

6.局内各科室（分局）、中心各部门要密切配合，因推诿扯皮造成不良后果的，局党组将对相关责任人进行问责约谈。

                       bt365体育在线备用_365国际体育官网_365bet亚洲城医疗保障局

                        2020年5月29日