姜凯丽代表：

您提出的《关于改善bt365体育在线备用_365国际体育官网_365bet亚洲城民就医条件的建议》收悉，现答复如下：

随着群众就医观念的改变，医疗机构的接诊量逐年增加，但群众就诊过程遇到的问题也越来越多，如何去解决这些问题，为群众提供更好的就医环境，不断增强患者的就医获得感，以更优良的就医环境，更便捷的就诊流程，更高质量和更富人文关怀的医疗服务来建设一个温暖、舒适、安全、便捷的患者之家是医疗机构急需解决的问题。

一、切实为患者利益考虑

医疗机构应调整和转变工作方式，把患者的生命健康作为医疗机构管理的头等大事来抓。设立患者意见、建议反馈箱，及时有效的了解需求和意见，定期汇总，及时解决的尽快解决，不能马上解决的，也要各方面协商，及时改进。

二、科学规划，方便患者就诊

重点完善接诊基础设施，全面提升服务功能，设立醒日的全院建筑平面地图和流程布局，患者可以一目了然所处位置和就诊程序。同时独立的导诊区域有完善的咨询，导引人员，尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。

三、完善服务要素，均衡发展整体医疗质量

一是提高医疗队伍综合素质，极力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。采取措施引导患者分时段应诊，高峰时段，行政管理人员靠前服务，疏导就医人群，缓解门诊压力。

二是提供秩序井然的治安环境。严厉打击发布虚假医药广告、医托、倒号、行窃、等非法行为；安排人员统一调度管理交通秩序，在解决患者进院难、停车难的同时，保证消防急救通道畅通；增加保安力量，规范保安值班制度，提高保安人员与医务人员配合程度，净化医疗机构治安环境。

三是完善服务项目。医疗机构着力根据患者反馈和诊治疾病的疾病谱，完善检验科的外送项目，力求能在本院确诊的尽量不让患者往上级医疗机构进一步检查。加大投放各类疾病科普宣传册，比如高血压、糖尿病、手外科疾病防治手册等。

四、加强医疗机构质量和安全管理

一是加强医疗服务行为管理。加强临床路径管理，贯彻落实《医疗机构临床路径管理指导原则》，全市所有公立医疗机构实施临床路径并逐步实现信息化管理，促进合理检查、合理治疗，合理用药。以肿瘤、脑卒中、儿童白血病、罕见病等为重点，提升诊疗管理水平和治疗效果。加强以电子病历为核心的医疗机构信息化建设。

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二是加强医疗质量和医疗技术管理。加强质控组织体系建设，扩大医疗质控工作专业覆盖面和机构覆盖面，充分发挥医疗质控小组作用，全面开展医疗质量巡查，规范、提升各专科能力。开展病历点评，提高基础医疗质量。贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，推动医疗机构评审评价工作有序进行。

五、建立筛查机制，强化心理健康

将社会心理服务体系建设工作纳入各县市区重点业务工作中，定期对辖区居民心理健康进行筛查评估，对筛查出具有心理风险的人员建立档案，进行相应的心理咨询。同时，强化心理健康课程教育，开展机关、事业、企业单位职工心理健康专题网课讲座，发挥工会组织作用及时关注干部职工思想状况和心理健康，多途径抓好各类矛盾纠纷化解工作，注重特殊人群心理干预和风险评估，综合施策、多管齐下，全力做好心理疏导、解压减负、科学引导等工作，努力把各种隐患消除在萌芽之中，奠定社会平安稳定坚实基础。

                                    bt365体育在线备用_365国际体育官网_365bet亚洲城卫生健康委员会

                                        2022年7月7日